A Importância de Saber Comunicar de Forma Clara e Acessível no Direito
No mundo jurídico, é comum lidarmos diariamente com termos
técnicos, expressões em latim e conceitos que, para nós, são parte da rotina.
No entanto, para quem está fora desse universo – o público em geral, também
chamado de jurisdicionado (a pessoa que utiliza a Justiça para
resolver um problema) –, essas palavras e expressões podem parecer confusas e
inacessíveis.
Saber comunicar de forma clara e acessível, sem perder a
formalidade necessária, é uma habilidade essencial para qualquer profissional
do Direito, seja estagiário, advogado ou graduando. Este artigo aborda por que
essa habilidade é importante e como você pode desenvolvê-la para melhorar seu
atendimento e sua atuação profissional.
1. Por Que a Clareza na Comunicação é Fundamental?
O Direito existe para atender às demandas da sociedade, mas,
muitas vezes, sua linguagem técnica cria uma barreira entre o profissional e o
público. Essa barreira pode gerar:
- Insegurança
no jurisdicionado: A pessoa sente que não entende o que está
acontecendo no seu próprio processo.
- Falta
de confiança no profissional: Se o cliente não entende o que o
advogado ou estagiário está explicando, ele pode duvidar da competência do
profissional.
- Erros
de interpretação: A falta de clareza pode levar o cliente a agir de
forma equivocada ou a tomar decisões prejudiciais.
Ao se comunicar de maneira clara e acessível, você demonstra
empatia, profissionalismo e respeito pelo usuário da Justiça, fortalecendo a
confiança e o entendimento entre as partes.
2. Como Comunicar de Forma Clara Sem Perder a
Formalidade?
Ser claro e acessível não significa abrir mão da formalidade
ou recorrer a gírias e expressões coloquiais. É possível manter um tom
profissional enquanto simplifica conceitos. Veja como:
2.1. Substitua Termos Técnicos por Explicações Simples
Se for necessário usar um termo jurídico, explique-o. Por
exemplo:
- Em
vez de dizer: "O jurisdicionado deve aguardar o trânsito em
julgado", diga:
- “A
pessoa que busca a Justiça deve esperar até que a decisão não possa mais
ser modificada.”
2.2. Use Exemplos e Analogias
Muitas vezes, exemplos práticos ajudam a tornar conceitos
complexos mais compreensíveis. Por exemplo:
- Para
explicar a diferença entre posse e propriedade,
você pode usar o exemplo de uma casa alugada:
- “O
proprietário é quem tem o documento que comprova a posse definitiva do
imóvel, mas o inquilino tem a posse enquanto estiver alugando.”
2.3. Fale Devagar e Organize Suas Ideias
Evite despejar informações de forma confusa ou atropelada.
Divida suas explicações em partes e confirme se a pessoa está entendendo.
2.4. Evite Expressões em Latim ou Explique-as
Embora expressões como "habeas corpus" e "sub
judice" sejam comuns no meio jurídico, nem todos as compreendem. Sempre
explique o significado quando for necessário utilizá-las.
3. Benefícios de Uma Comunicação Clara no Direito
Ao comunicar-se de maneira acessível, você:
- Fortalece
o relacionamento com o cliente: Uma comunicação clara gera confiança e
empatia.
- Evita
problemas futuros: Um cliente que entende sua situação tende a seguir
orientações de forma mais eficiente.
- Melhora
sua reputação: Profissionais que sabem traduzir o
"juridiquês" para o público leigo são vistos como mais
acessíveis e competentes.
- Promove
o acesso à Justiça: A clareza na comunicação é um passo importante
para garantir que todos entendam seus direitos e deveres.
4. Como Desenvolver Essa Habilidade?
Se comunicar de forma clara é uma habilidade que pode ser
desenvolvida com prática. Aqui estão algumas dicas:
4.1. Conheça Seu Público
Antes de falar ou escrever, entenda o nível de conhecimento
da pessoa com quem você está lidando. Isso ajudará a ajustar o tom e o
vocabulário da sua explicação.
4.2. Pratique Explicações Simples
Tente explicar conceitos jurídicos para pessoas fora da área
do Direito, como familiares ou amigos. Se eles entenderem, você está no caminho
certo.
4.3. Leia e Escreva Com Clareza
Evite frases longas e rebuscadas, tanto ao falar quanto ao
escrever. Use frases curtas e diretas.
4.4. Peça Feedback
Pergunte ao cliente se ele entendeu o que foi explicado e se
ficou alguma dúvida. Isso não só garante que a comunicação foi eficaz, como
também demonstra preocupação e cuidado.
5. Conclusão
No Direito, a linguagem é uma ferramenta poderosa, mas
também pode ser uma barreira. Saber comunicar de forma clara e acessível, sem
abrir mão da formalidade, é uma habilidade essencial para qualquer profissional
jurídico. Lembre-se de que seu objetivo é garantir que o cliente entenda suas
orientações e confie no seu trabalho.
Agora queremos saber de você: Qual foi a maior
dificuldade que você já teve ao tentar explicar algo jurídico para alguém
leigo? Ou qual dica você daria para melhorar a comunicação no Direito? Deixe
seu comentário e compartilhe sua experiência!
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